Prečo neradi telefonujeme?

Prečo konzultanti neradi telefonujú? A prečo by ste im mali radšej písať ako volať? Tu je 5 pádnych argumentov.

1. Konzultant je práve uprostred práce

Venuje sa klientovi a zdvihnúť telefón by bolo nezdvorilé. Či už je to osobné stretnutie alebo zoom call, konzultant sa plne potrebuje sústrediť na klienta a jeho problém. Telefonáty v tomto čase jednoducho z logických dôvodov vybavovať nemôže. 

2. Lektor práve školí

Ani školenia nie sú aktivita, pri ktorej sa dá „odskočiť si“ k telefonátu. Ak teda práve nezdvíhame telefón, je možné, že je to kvôli prebiehajúcemu školeniu. Rešpektujeme čas a finančnú investíciu našich klientov do našej expertízy, takže im venujeme 100% nášho času a našich vedomostí. Telefón musí počkať.

3. Autor práve píše

Aj písanie (knihy, textov, tvorba tone of voice, atď.) si vyžaduje plnú pozornosť autora. Poznáte to, keď vám zrazu niekto „pretrhne niť“? Pri písaní je to obzvlášť náročné a vrátiť sa nazad k myšlienke niekedy dokonca nemožné. Autor ponorený do textu vám teda pravdepodobne nezdvihne telefón. 

4. Telefonovanie narúša sústredenie sa

Jakub Ptačin, autor knihy 53 pokusov, ako byť lepší, vo svojej poučnej publikácii okrem iného píše o tom, že telefonovanie výrazne narúša sústredenie sa a kreatívci ho považujú za prekliatie. Ak teda chcete od konzultanta / lektora / autora čo najlepšie výsledky, nevolajte mu, radšej napíšte a počkajte, kým sa k vašej správe sám dostane v čase, keď mu to vyhovuje. 

5. Čo nie je na papieri, to neexistuje

Prečo by ste mali všetko, čo chcete „vypisovať“ do e-mailu? Pretože konzultant od vás bude všetky podklady aj tak nakoniec potrebovať mailom. Či už preto, že mu e-mail slúži ako náhrada formálnej objednávky služieb, alebo preto, že v e-maili uvediete všetky podklady potrebné pre začatie projektu. To, čo by ste povedali do telefónu, si od vás konzultant aj tak znovu vyžiada mailom, načo teda robiť dvojitú robotu?

Ako sa teda spojiť s konzultantom, keď nutne musíte volať?

Zazvoňte len niekoľkokrát, ak konzultant nezdvíha, pravdepodobne je uprostred práce a zvoniaci telefón (hoci len na vibrácie) ho bude zrejme rušiť. Nevolajte opakovane, ak nezdvíha. Miesto toho radšej napíšte SMS, v ktorej zhrniete, prečo ste volali, zanecháte svoje meno a prípadne napíšete časy, v ktorých sa vám konzultant môže ozvať nazad. Hneď ako bude môcť, váš telefonát určite rád vybaví.